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Valores Actitudes y Satisfacción laboral febrero 5, 2009

Frecuentemente estamos evaluando cómo han ido cambiando las generaciones y oímos que antes los valores eran diferentes, que los gustos han cambiado, que la música de ahora es sólo ruido; se puede afirmar que estos comentarios tienen una razón de ser, pero se debe de tener cuidado de no caer en el juicio de afirmar cuál es mejor o cuál va en retroceso, ya que, simplemente son distintos momentos históricos.

Enfocándonos más a los valores, es importante mencionar que los valores van cambiando a lo largo del tiempo, y es por eso que se puede afirmar que de una generación a otra sí han cambiado. Por ejemplo en los años 70´s los puestos gerenciales estaban a cargo comúnmente de veteranos, por lo cual sus decisiones eran en función al beneficio de la empresa, posteriormente en los 90´s entra la nueva generación “los boomers”, los cuales vivieron intensos movimientos sociales, por los cuales sólo buscan su éxito, no importando los medios; los boomers están abriendo paso a la “generación x”, la cual se caracteriza por el gusto de trabajar en equipo. A estos procesos de cambio se tiene que enfrentar las empresas si quieren seguir saliendo adelante.

El comportamiento Organizacional se va a encargar de analizar en una empresa los valores que posee tanto el trabajador como los directivos, va a ayudar a comprender las actitudes que poseen, y por qué actúan de tal modo. De tal suerte que conociendo estos aspectos se pueda motivar para tener una mayor satisfacción empresarial. Es necesario destacar que no se puede generalizar los valores, debido a que dependiendo del área en el que se desempeñe la persona, variarán las metas a lo largo de su vida y los modos en cumplir estas metas. Es necesario también en el CO, que se estudie la participación que hay en el trabajo, la satisfacción que hay y el compromiso en la organización.

Para tener un mayor entendimiento de los valores, las actitudes y satisfacción laboral, se han realizado numerosos estudios (en su mayoría en Estados Unidos), que debo aceptar me han sorprendido. He aquí algunas conclusiones indispensables de conocer:

1. Comúnmente los grandes cargos dentro de una organización son los que deben cuidar más la congruencia de lo que piden a sus trabajadores y lo que verdaderamente hacen.

2. El trabajo voluntario, como el servicio a la comunidad, es una fuerza integradora poderosa en el moldeamiento de actitudes.

3. La prosperidad económica de las empresas no es necesariamente un factor de incremento de la satisfacción de los trabajadores.

4. Cuando no hay satisfacción de los empleados, puede haber mayor cantidad de ausentismo y mayor cantidad de rotación.

5. Cuando hay confianza en el patrón, los trabajadores van actuar de manera voluntaria, aún cuando no sea requisitos estipulados de su trabajo, o de sus horas de trabajo.

Preguntas de razonamiento crítico

1. “Hace 35 años, los empleados jóvenes que contratábamos eran ambiciosos, conscientes, trabajadores y honestos. Los jóvenes de hoy no tienen los mismos valores.” ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con el comentario de este administrador?

Como lo mencione con anterioridad, claro que los valores no son los mismos, pero esto no debe ser causa de espanto, simplemente son etapas por las que se ha pasado, debido a los hechos culturales que las nuevas generaciones han tenido que enfrentar

2. ¿Cree usted que haya alguna relación positiva y significativa entre la posesión de ciertos valores personales y el progreso profesional en organizaciones como Merril Lynch, una gran central sindical o el departamento de policía de una zona metropolitana grande?

Definitivamente sí, porque tanto en una central sindical como en un departamento de policía, deben de tener muy claros y definidos ciertos valores como la honestidad, la seguridad, la honestidad, para que estas organizaciones se fortalezcan y tengan credibilidad de sus clientes.

3. “los administradores deben hacer todo lo que puedan para favorecer la satisfacción de los empleados con respectos a su trabajo” ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con el anterior enunciado?

Como siempre “la cantidad hace el veneno”, sí tienen que considerar los administradores la forma de mejorar la satisfacción de sus trabajadores, pero no deben de caer en el extremo de hacer TODO lo que puedan o no deben caer en el extremo contrario de no buscar esta mejora de satisfacción laboral.

4. Analice las ventajas y desventajas de efectuar periódicamente encuestas de actitudes para supervisar la satisfacción laboral de los empleados.

Ventajas: conocer realmente lo que desea el empleado, ya que, con el tiempo los datos, y las personas se han ido modificando. Poder hacer una verdadera evaluación con respecto a la satisfacción y el crecimiento de la empresa.

Desventajas: los empleados se pueden acostumbrar a las encuestas y ya tener dominadas las preguntas, los empleados se van a sentir vigilados y va a crecer el grado de inseguridad.

5. Cuando se pregunta a los empleados si escogerían el mismo trabajo o si les gustaría que sus hijos siguieran sus pasos, lo habitual es que menos de la mitad den una respuesta afirmativa. ¿Cree usted que esto tenga alguna implicación en la satisfacción de los trabajadores?

Más allá de la satisfacción que sí es un factor determinante, creo que tiene que ver con que, conforme se va viviendo más uno tiene más aspiraciones. En el caso de los hijos es porque siempre se busca que ellos sean completamente diferentes y tengan todo lo que uno no tuvo la oportunidad.

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Bases de la conducta del individuo enero 26, 2009

Filed under: Uncategorized — Sandra Román @ 4:17 am
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Comúnmente vivimos creyendo en argumentos falsos, a base de prejuicios. He de confesar que yo era una de las personas que creía que en una empresa era mejor tener gente joven, solteros, y mujeres para ciertos puestos y hombres para otros.
La importancia de estudiar al comportamiento organizacional es mejorar la productividad, reducir costos, es decir incrementar la eficacia de la empresa, y esto se logra a través del entendimiento de ciertos factores que benefician o perjudican a la organización.
Estos factores se pueden dividir en 3: características biográficas, habilidad y aprendizaje. En las características biográficas comprende la edad, el género, estado civil y la antigüedad. Yo solía creer que la entre más grande fuera la persona y mayor fuera su antigüedad se iba haciendo ineficiente, no obstante creo que con la edad se toma experiencia que hace que el trabajo se desempeñe en menos tiempo y con mejor calidad. El CO ha analizado varios estudios que demuestran que entre mayor edad se tenga, mayor es el rendimiento y con la antigüedad se logra más productividad, menos rotación y por ende menos gasto en capacitación. Algo que me sorprendió mucho es que cuando las personas son casadas hay menos faltas, menos rotación y se sienten más satisfechos. Y para finalizar con las características biográficas es importante mencionar y recalcar que no hay un diferencia significativa entre el rendimiento de hombres y mujeres (a pesar de lo que se crea), en lo único que podría hacerse una diferencia (y no es muy relevante) es en la diferencia de los horarios, ya que comúnmente las mujeres buscan trabajos de medio tiempo, pero en el desempeño ambos géneros son completamente iguales.
En una empresa es alta mente indispensable buscar a trabajadores que cumplan perfectamente el perfil que se busca, con esto me refiero a las habilidades, ya que no se puede a poner a un gran intelecto cargando cajas y a alguien que no sepa razonar de escritor de un periódico, primero porque se desperdician capacidades y segundo porque la eficacia del trabajador se verá minimizada.
Para finalizar quiero mencionar que de cada situación en todas las etapas de nuestra vida siempre estamos en constante a prendimiento, así que como empresario es bueno enseñarles a los empleados a mejorar, ya sea a través de recompensas o motivaciones, cambiando así la cantidad de retardos, errores en la producción, faltas o la atención al cliente.
Preguntas de razonamiento:
1.-“todas las organizaciones se beneficiarían de contratar a la gente más inteligente.”¿está de acuerdo con esta declaración o no?
No, claro que no, ya que todas las organizaciones necesitan de diferente tipos de personas, tanto con habilidades intelectuales como físicas, para todo tipo de trabajo hay un tipo de empleado requerido.
2.-¿Qué cree que conduzca al mejor éxito en un puesto: una buena concordancia entre las habilidades y el puesto o bien entre la personalidad y la organización?
Definitivamente una concordancia entre las habilidades del empleado y el puesto, ya que así el empleado se sentirá motivado, feliz, el trabajo será mejor desempeñado (sin faltas o errores) y la empresa disminuye las pérdidas económicas de capacitación, de mal desempeño o de mal trato a los clientes.
3.- además del historial de trabajo y el desempeño en el puesto, ¿Qué otros factores atenuantes cree que debe contemplar el administrador al aplicar la disciplina? ¿El recurso a los factores atenuantes no convierte la acción disciplinaria en un proceso político?
Creo que se debería considerar los años que lleva laborando con la empresa, la antigüedad que tiene, su interés, la cantidad de inasistencias y los errores cometidos. Más que un proceso político es un proceso de aprendizaje, en el cual se refuerza y fomenta las buenas acciones y se elimina aquellas que atenten contra la empresa. Además como un proceso político sólo importan los hechos, no las intenciones que se tengan
4.- ¿Qué habilidades cree que son especialmente importantes para tener éxito en los puestos directivos?
Primero que nada las habilidades intelectuales, para resolver problemas en le menos tiempo posible, dar nuevas ideas y posteriormente habilidades físicas, ya que es necesario que él sepa desempeñar cada labor, para así poder ser de mayor ayuda.
5.- ¿Qué aprendió sobre el “aprendizaje” que pueda servirle para explicar el comportamiento de los alumnos si a) el maestro les aplica solamente un examen final al terminar el semestre, b) el maestro les aplica cuatro exámenes en el semestre, todos anunciados desde el primer día de clases, c) la calificación se basa en los resultados de numerosos exámenes, ninguno de los cuales anunció el profesor con antelación?
En el caso “a” el maestro estaría dejando la evaluación de todo lo aprendido en clase al final y tendría y una recolección general, y no se sabría la diferencia que ha habido desde iniciado el semestre, a diferencia del caso “b” donde constantemente se está evaluando el desempeño.
Por otra parte los exámenes sorpresas, son buenos, demuestran lo que en realidad posee el alumno y no les da oportunidad de que se aprendan para el examen las cosas de memoria y en 20 minutos se les olvide. Como en las empresas, no se puede avisar que va a haber auditoria, porque se prepararían y al cabo de 2 semanas las cosas volverían a su curso caótico.

 

Introducción al Comportamiento Organizacional enero 23, 2009

Filed under: Uncategorized — Sandra Román @ 4:08 am

A lo largo de los años las empresas habían enfocado toda su atención a los aspectos técnicos que concernían directamente a la empresa, dejando a un lado los estudios del comportamiento humano. Hoy en día es muy importante que se tome en cuenta la conducta humana y la importancia del trato personal, ya que, las empresas emprenden en la actualidad una crisis en la cual, la empresa que no se adapte a los nuevos factores, tendrán a desaparecer.
Para adentrarnos más en el comportamiento organizacional, primero la tenemos que definir, para tener una mayor comprensión. “El comportamiento organizacional (CO) es un campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.”
El comportamiento organizacional inicio a estudiarse en 1776, gracias a los estudios de Adam Smith en su libro las riquezas de las naciones; con el tiempo más estudiosos han contribuido a solidificar el CO, además se ha enriquecido y formado gracias a la contribución de diferentes ciencias, principalmente podemos mencionar la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la ciencia política. Es importante mencionar que el CO no es fácil de estudiar, debido a la complejidad de la conducta humana “Dios le dio a los físicos todos los problemas fáciles”, por ende no se puede tener reglas o patrones absolutos a seguir, sino teorías para diferentes tipos de situaciones.
Como ya es muy conocido las funciones que tiene que desempeñar un administrador son: planear, organizar, dirigir y contralar (podrán sonar muy simples las funciones del administrador, pero estas cuatro son la incorporación de arduos estudios), por otra parte los administradores para realizar un mejor desempeño de sus funciones, tienen que estar constantemente actualizando e innovando sus conocimientos, sobre todo adaptándose a las diferentes variables que se presenten, como la globalización(diferencias culturales) o la diversidad laboral (diferencias de personas en el mismo lugar).
Hay diferentes factores que deben considerar los administradores para llevar una empresa a un máximo rendimiento y que a través del los estudios del comportamiento organizacional se puede dar respuesta. Por ejemplo el mejoramiento de la calidad y el incremento de la productividad se va a ver incrementado si se hace parte activa a los trabajadores en la toma de decisiones, si se les enseña a trabajar solos, reinventando procesos, enseñándoles el cuidado por los clientes, manteniéndolos capaces y motivas, entre muchas otras acciones que se pueden implementar.
Para finalizar es importante mencionar el Modelo Básico que define el comportamiento organizacional, el cual está conformado por tres elementos principales: el plano individuo, el plano del grupo y el plano de la organización. Los tres planos son como ladrillos cada uno de ellos pone el soporte para el siguiente.

Preguntas de razonamiento crítico

1.- las investigaciones a los administradores eficaces con los exitosos ¿Cuáles son las implicaciones de estas investigaciones para los administradores en ejercicio?
La diferencia de los administradores de éxito y los eficaces es la distribución de su tiempo en sus diversas actividades. Los administradores de éxito ocupan el 44% de su tiempo en implementar la comunicación, a diferencia de los exitosos que ocupan el 48% en redes sociales. La información nos podría decir que, los exitosos al dedicarles tanto tiempo a las redes sociales, crecen constantemente y dan resultados en cuanto a la expansión y los eficaces hacen que la producción de la empresa cumpla el Principio Fundamental Económico… por tanto los nuevos administradores deben evaluar qué desean lograr.
2.- ¿Por qué cree que se critica el objeto del CO como mero “sentido común”, cuando no se escuchan tales críticas de los recursos de física o estadística?
Hoy en día nos enfrentamos a una sociedad muy pre juiciosa, la cual emite juicio en especial de lo que desconoce, lo que hace que su juicio sea erróneo… un ejemplo de esto lo podemos ver claramente en la opinión de la mayoría de las personas al hablarles de estudiar música, filosofía o comunicación. Así que suponen que el CO es fácil por la poca información que poseen, ya que la física, como la estadística como otras tantas, ven y valoran la importancia de considerar y darle el valor que amerita el CO.
3.- Millones de trabajadores han perdido sus puestos por los recortes de las empresas. Al mismo tiempo, no muchas organizaciones se quejan de que no cuentan con personal calificado para cubrir sus vacantes. ¿Cómo se explica esta aparente contradicción?
El problema es que las organizaciones no tienen una adecuada elección del personal y una adecuada capacitación, lo que le permita tener empleados de confianza y tener que gastar tanto en la entrada de nuevo personal.
4.- En una escala del 1 al 10 que mida la capacidad de una disciplina científica para pronosticar fenómenos, la física matemática tendría 10. ¿En qué lugar de la escala cree que se encontraría el CO?
En mi humilde opinión la Co, debería de tener un 10, ya que, proporciona datos imprescindibles para sustentar una empresa hoy en día, soportándose también en disciplinas científicas… es más es un hecho que las empresas que no se adapten a las nuevas tendencias tendrán a desaparecer y el CO, da las bases para la adaptación y supervivencia de las empresas.
5.- ¿Cuál cree que sea el principal problema de personal que enfrentan los administradores actuales?
Supongo que se enfrentan con la dilemática de empleados pre cargados con ideologías de cómo debe ser el trabajo y de sobre salir pisando a las demás personas, así que los administradores tienen que enseñar nuevas formas de trabajar, además de promover que los empleados tengan iniciativa propia.